大陆媒体报导，事件发生在湖北荆州的安良百货商场。26日上午10时左右，一名年轻妈妈欲带着儿子搭乘商场手扶电梯上楼，不料，电梯前踏板却突然脱落，抱着孩子的女子双脚踏空。
根据视频显示：出事前一刻，电梯顶部有两名商场营业员站在一起，看着母子俩。当快接近电梯顶部时，该女子托着小男孩的腋下，把他托起放在身前，预备踏入商场楼层。然而这时（10点10分11秒）踏板瞬间裂开掉落，形成空洞。女子跌入空洞中，小男孩也被摔在另外一块踏板上。
跌落后，女子只有胸部以上还露在踏板上面。她迅速把孩子往安全地带推了一把，两名营业员也赶快伸手将孩子往外拽，其中一人还试图拉出女子，女子也用力挣扎，试图爬出，但都没有成功。此时，电梯依旧还在运行，女子的身体明显开始往下陷。
10点10分20秒，女子最后一只手在视频中消失，整个身体完全陷入空洞中。但电梯依旧还在运行。
媒体报导，经过4个小时的救援，直到下午2点20分，女子才被找到，但她已经没有生命体征。
据悉，上午11点15分，微博名为〝kkcake〞的死者亲属发帖称发生惨剧，〝一对母子被手扶电梯卷进去。。母亲至今下落不明！〞下午3点36分，〝kkcake〞发出另一条微博证实亲人已死亡：〝雨下在每个爱你的人心里，嫂子，并且配发了一只蜡烛。〞傍晚6点55分，其再次发帖称：〝我们陪着你，不要怕。〞微博显示，此时发微博者的实时地址为荆州沙市区殡仪馆。
据死者家属透露，被卷入电梯者叫向柳娟，30岁，公安县人，家住沙市，是一名全职妈妈。她本来和丈夫带着不满3岁的儿子逛街，却不曾想遭遇如此惨剧，家属们都接受不了，要求真相。
事故发生后，该百货公司的负责人一直处于回避状态。有知情人透露：〝电梯吃人〞事件，是因为商场在做电梯检修，但检修完后，工作人员只铺了铺板，忘记上连接螺丝，这才导致人一踩上去就踩空了，瞬间被电梯卷进去的悲惨事件。
针对此次惨剧，武汉三鑫电梯有限公司负责人程先生提出质疑：我想不通为什么人会被卷进去，并且死亡？一般情况下，手扶电梯两端的踏板位置，都留有一个一米多高的空间，用于安装机箱设备，人如果掉下去，不会出现大的危险。
按照行业要求，在手扶电梯两端与楼层接触的位置，踏板下方设置有特殊装置，一旦踏板被打开，或者人员掉落进去，触发装置之后，电梯会很快停止运行。
但从监控视频显示，从女子踩落踏板跌入，到完全陷进去，大约有9秒的时间，期间电梯一直还在运行。程先生说，不排除电梯维护工作不到位的可能性。
与此同时，武汉瑞特电梯有限公司工程师张先生也表示，一旦打开踏板或者踏板掉落，电梯会迅速停止，根本用不了9秒，〝荆州的那部电梯，如果真的从人掉下去，到最终陷进去还在运行，要么是电梯质量问题，要么就是维护缺失。〞
手扶电梯前踏板突然脱落，抱着孩子的女子双脚踏空。（网络图片）
女子危急时刻双手举出孩子，工作人员从她手中把孩子拉扯到安全地带。（网络图片）
随后女子不幸被完全搅入手扶电梯。（网络图片）
事故现场。（网络图片）
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